返金ポリシー
1. サービスの性質
Zen Nameは、お客様一人ひとりの人生の物語に基づき、僧侶が祈りを込めて漢字の名前を選定・揮毫する「完全オーダーメイド」のサービスです。ご注文ごとに個別の制作プロセスが伴うため、本ポリシーに定める特別な返金規定を適用します。
2. キャンセルについて
2.1 決済前のキャンセル
ヒアリングフォームへの記入中、または決済完了前であれば、ペナルティなしにキャンセルが可能です。
2.2 決済完了後のキャンセル
決済完了後は、僧侶による命名プロセスが開始されるため、原則としてキャンセルはお受けできません。
やむを得ない事情がある場合は、zenname@tokuzoji.or.jp までご連絡ください。状況に応じて個別に対応いたします。
3. 返金について
3.1 BASICプラン（¥80,000）
デジタル納品物のみで構成されるパーソナライズドサービスのため、決済完了後の返金はお受けできません。
3.2 PREMIUMプラン（¥200,000）
BASICと同様、決済完了後の返金はお受けできません。
3.3 LEGACY Edition（¥500,000 + 配送料／地域別）
デジタル・物理ともにオーダーメイド品のため、お客様都合による返品・返金はお受けできません。
配送中の破損・不備の場合に限り：商品到着後7日以内に、破損箇所の写真を添付のうえ zenname@tokuzoji.or.jp までご連絡ください。確認のうえ、交換または返金で対応いたします。
3.4 Donation（寄付）
寄付は、その性質上、いかなる理由があっても返金の対象とはなりません。
寄付金は、得藏寺の移転、維持、文化財の保全、および仏教文化の継承活動等に広く使わせていただきます。特定の用途（例：本堂の特定の修復、文化財の個別の保全等）の実現、時期、具体的な内容を保証するものではありません。
決済エラーの例外：システム上の不具合に起因する重複課金や誤課金の場合は、本条の「返金不可」原則の例外として、当社にご連絡いただければ速やかに調査のうえ返金いたします。
3.5 Custom Order（カスタムオーダー）
個別の合意に基づくため、返金条件はご提案時にお知らせします。
4. EU/EEA/英国のお客様へ — クーリングオフについて
EU消費者権利指令（Directive 2011/83/EU）第16条(c)および英国消費者契約規則（CCR 2013）に基づく説明：
通常、EU/EEA/英国の消費者には14日間の撤回権（クーリングオフ）が認められています。しかし、以下の例外規定により、当社のサービスには撤回権は適用されません。
パーソナライズド商品の例外：「消費者の仕様に合わせて作成された商品、または明らかにパーソナライズされた商品」は撤回権の対象外です。Zen Nameはお客様一人ひとりのために個別に命名・揮毫されるものであり、この例外に該当します。
デジタルコンテンツの例外：デジタルコンテンツの提供が開始された後は、お客様が撤回権を放棄することに同意した場合、撤回権は適用されません。
告知方法について：当社は、決済画面および注文確認メールにおいて、本撤回権の例外が適用される旨を明示的に告知します。お客様は、決済手続きにおいて本例外の適用について確認のうえ、明示的に同意したものとして取り扱われます。
5. オーストラリアおよびニュージーランドのお客様へ — 消費者保証
オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）に基づき、商品およびサービスには一定の消費者保証が付随します。本ポリシーのいかなる規定も、これらの法定の消費者保証を排除、制限、または修正するものではありません。
商品またはサービスが消費者保証に適合しない場合、お客様は不適合の程度に応じて、修理、交換、または返金を求める権利を有します。
ニュージーランド消費者保証法（Consumer Guarantees Act 1993）に基づき、商品およびサービスが合理的な品質基準を満たさない場合、お客様は修理、交換、または返金を求める権利を有します。本ポリシーのいかなる規定も、ニュージーランドの消費者保証法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
6. ブラジルのお客様へ — 消費者保護
ブラジル消費者保護法典（CDC - Lei 8.078/90）に基づき、商品に瑕疵がある場合、お客様は修理、交換、または返金を求める権利を有します。本ポリシーのいかなる規定も、CDCに基づくお客様の権利を制限するものではありません。
7. メキシコのお客様へ — 消費者保護
メキシコ連邦消費者保護法（Ley Federal de Protección al Consumidor）に基づき、商品またはサービスに瑕疵がある場合、お客様はPROFECO（連邦消費者保護局）に苦情を申し立てる権利を有します。本ポリシーのいかなる規定も、メキシコの消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
8. アルゼンチンのお客様へ — 消費者保護
アルゼンチン消費者保護法（Ley de Defensa del Consumidor - Ley 24.240）に基づき、商品またはサービスに瑕疵がある場合、お客様は修理、交換、または返金を求める権利を有します。本ポリシーのいかなる規定も、アルゼンチンの消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
9. カナダのお客様へ — 消費者保護
カナダおよび各州の消費者保護法に基づき、商品またはサービスが合理的な品質基準を満たさない場合、お客様は適用される法令に従い救済を求める権利を有します。本ポリシーのいかなる規定も、カナダの消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
10. その他の国・地域のお客様へ
上記以外の国・地域にお住まいのお客様についても、居住国の消費者保護法に基づく権利は尊重されます。本ポリシーのいかなる規定も、お客様の居住国の強行法規に基づく権利を制限するものではありません。
11. 返金の手続き
返金が承認された場合、10営業日以内にお客様の元の決済方法で自動的に返金が行われます。銀行やクレジットカード会社の処理により、明細に反映されるまでに追加の時間（5〜10日程度）がかかる場合があります。
12. 破損・不備への対処
お届けした商品に問題がある場合は、以下の手順でご連絡ください。
対象：配送中の破損、汚損、または注文と異なる商品が届いた場合
期限：商品到着後7日以内
方法：破損箇所の写真を添付のうえ、zenname@tokuzoji.or.jp までメールでご連絡ください
※ オーストラリアおよびニュージーランドのお客様については、オーストラリア消費者法およびニュージーランド消費者保証法に基づく合理的な期間が適用されます。その他の国のお客様についても、居住国の強行法規が優先します。
確認のうえ、交換または返金で対応いたします。選定された漢字に誤字等があった場合は、速やかに正しいものを再送または再揮毫いたします。
13. お問い合わせ先
ご不明な点がございましたら、いつでも下記までお問い合わせください。
Zen Name（宗教法人 得藏寺）
代表者：愛葉 宣明（得藏寺 代表役員）
運営責任者：中村 信次郎（事務局運営責任者）
所在地：〒105-0012 東京都港区芝大門2丁目10番7号 桜門会ビルⅡ 4階
電話番号：03-6453-0792（受付：平日10:00〜17:00）
メール：zenname@tokuzoji.or.jp
ウェブサイト：https://zenname.org/