Política de reembolso
1. Naturaleza del servicio
Zen Name es un servicio "totalmente hecho a medida" en el que un monje, basándose en la historia de vida de cada cliente, selecciona y caligrafía con devoción un nombre en caracteres kanji. Dado que cada pedido implica un proceso de creación individualizado, se aplican las disposiciones especiales de reembolso establecidas en esta política.
2. Cancelaciones
2.1 Cancelación antes del pago
Durante la cumplimentación del formulario de entrevista o antes de completar el pago, puede cancelar sin penalización alguna.
2.2 Cancelación tras completar el pago
Una vez completado el pago, comienza el proceso de denominación por parte del monje, por lo que, como norma general, no se aceptan cancelaciones.
Si concurre una circunstancia imprevista, póngase en contacto con nosotros en zenname@tokuzoji.or.jp. Estudiaremos cada caso de forma individual según las circunstancias.
3. Reembolsos
3.1 Plan BASIC (¥80.000)
Al tratarse de un servicio personalizado compuesto únicamente por entregables digitales, no se admiten reembolsos una vez completado el pago.
3.2 Plan PREMIUM (¥200.000)
Al igual que el plan BASIC, no se admiten reembolsos una vez completado el pago.
3.3 LEGACY Edition (¥500.000 + gastos de envío según la región)
Dado que tanto los entregables digitales como los físicos son productos hechos a medida, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos imputables al cliente.
Únicamente en caso de daños o defectos producidos durante el envío: dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, póngase en contacto con nosotros en zenname@tokuzoji.or.jp adjuntando fotografías de la zona afectada. Tras la comprobación correspondiente, procederemos al cambio o al reembolso.
3.4 Donaciones (Donation)
Por su propia naturaleza, las donaciones no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Las donaciones se destinarán de forma amplia al traslado y mantenimiento del Templo Tokuzoji, a la preservación de bienes culturales y a las actividades de transmisión de la cultura budista. No garantizamos la realización, los plazos ni el contenido específico de ningún uso concreto (por ejemplo, una restauración determinada del salón principal o la conservación individual de un bien cultural).
Excepción por error de pago: en caso de duplicación o cobro indebido derivado de un fallo del sistema, como excepción al principio de no reembolso de este artículo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Tras la investigación correspondiente, procederemos al reembolso a la mayor brevedad.
3.5 Custom Order (Pedido personalizado)
Al basarse en un acuerdo individual, las condiciones de reembolso se comunicarán en el momento de la propuesta.
4. Clientes residentes en la UE / EEE / Reino Unido — Derecho de desistimiento
Explicación basada en el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores de la UE y en el Reglamento de Contratos de Consumo del Reino Unido (CCR 2013):
Por regla general, los consumidores residentes en la UE / EEE / Reino Unido disponen de un derecho de desistimiento de 14 días. No obstante, por aplicación de las siguientes excepciones, dicho derecho no se aplica a nuestro servicio.
Excepción para bienes personalizados: los "bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados" están excluidos del derecho de desistimiento. Zen Name se denomina y caligrafía de forma individualizada para cada cliente, por lo que se encuadra en esta excepción.
Excepción para contenidos digitales: una vez iniciado el suministro del contenido digital, si el consumidor ha consentido la renuncia al derecho de desistimiento, este derecho deja de ser aplicable.
Forma de información: indicamos expresamente la aplicación de estas excepciones al derecho de desistimiento en la pantalla de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Se considerará que el cliente ha confirmado y consentido expresamente la aplicación de dichas excepciones al completar el proceso de pago.
5. Clientes residentes en Australia y Nueva Zelanda — Garantías al consumidor
Conforme a la Australian Consumer Law, los bienes y servicios incorporan determinadas garantías al consumidor. Ninguna disposición de esta política excluye, limita ni modifica dichas garantías legales.
Si un bien o servicio no cumple con las garantías al consumidor, el cliente tendrá derecho a exigir su reparación, sustitución o reembolso, en función de la gravedad del incumplimiento.
Conforme a la Consumer Guarantees Act 1993 de Nueva Zelanda, si un bien o servicio no cumple con un estándar razonable de calidad, el cliente tendrá derecho a exigir su reparación, sustitución o reembolso. Ninguna disposición de esta política limita los derechos del cliente derivados de la legislación neozelandesa de garantías al consumidor.
6. Clientes residentes en Brasil — Protección al consumidor
Conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC - Ley 8.078/90), en caso de defecto en el bien, el cliente tendrá derecho a exigir su reparación, sustitución o reembolso. Ninguna disposición de esta política limita los derechos del cliente derivados del CDC.
7. Clientes residentes en México — Protección al consumidor
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, en caso de defecto en el bien o servicio, el cliente tendrá derecho a presentar una reclamación ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). Ninguna disposición de esta política limita los derechos del cliente derivados de la legislación mexicana de protección al consumidor.
8. Clientes residentes en Argentina — Protección al consumidor
Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley 24.240), en caso de defecto en el bien o servicio, el cliente tendrá derecho a exigir su reparación, sustitución o reembolso. Ninguna disposición de esta política limita los derechos del cliente derivados de la legislación argentina de protección al consumidor.
9. Clientes residentes en Canadá — Protección al consumidor
Conforme a la legislación federal y provincial canadiense de protección al consumidor, si un bien o servicio no cumple con un estándar razonable de calidad, el cliente tendrá derecho a solicitar las medidas correctivas previstas en la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta política limita los derechos del cliente derivados de la legislación canadiense de protección al consumidor.
10. Clientes residentes en otros países o regiones
Respetaremos también los derechos derivados de la legislación de protección al consumidor del país de residencia de cualquier cliente situado en países o regiones distintos de los mencionados anteriormente. Ninguna disposición de esta política limita los derechos del cliente derivados de las normas imperativas de su país de residencia.
11. Procedimiento de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, este se efectuará de forma automática, dentro de los 10 días laborables siguientes, en el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente. Dependiendo del tratamiento de los bancos o de las entidades emisoras de las tarjetas de crédito, puede transcurrir un plazo adicional (aproximadamente de 5 a 10 días) hasta que el reembolso quede reflejado en el extracto.
12. Tratamiento de daños y defectos
Si el producto entregado presenta algún problema, póngase en contacto con nosotros siguiendo el procedimiento descrito a continuación.
Casos cubiertos: daños o suciedad durante el envío, o entrega de un producto distinto al pedido.
Plazo: dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Procedimiento: envíenos un correo electrónico a zenname@tokuzoji.or.jp adjuntando fotografías de la zona afectada.
* Para los clientes residentes en Australia y Nueva Zelanda, se aplicará un plazo razonable conforme a la Australian Consumer Law y a la Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda. Para los clientes de otros países, prevalecerán las normas imperativas de su país de residencia.
Tras la comprobación correspondiente, procederemos al cambio o al reembolso. Si el carácter kanji seleccionado contiene un error, lo enviaremos o caligrafiaremos nuevamente a la mayor brevedad.
13. Contacto
Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de los siguientes medios:
Zen Name (Templo Tokuzoji, Corporación Religiosa)
Representante: Senno Aiba (Director Representante del Templo Tokuzoji)
Responsable Administrativo: Shinjiro Nakamura (Responsable de Operaciones Administrativas)
Domicilio: 4F Oumonkai Bldg. II, 2-10-7 Shibadaimon, Minato-ku, Tokio 105-0012, Japón
Teléfono: +81-3-6453-0792 (días laborables 10:00–17:00 JST)
Correo electrónico: zenname@tokuzoji.or.jp
Sitio web: https://zenname.org/