Política de envío
1. Productos sujetos a envío
Esta política se aplica al envío físico de la LEGACY Edition de Zen Name (pergamino enrollable).
Los planes BASIC / PREMIUM y las donaciones (Donation) se entregan exclusivamente en formato digital, por lo que no requieren envío físico. Para las entregas digitales, consulte la "Política de Reembolsos y Cancelaciones" y los "Términos del Servicio".
2. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y regiones:
- Japón
- Reino Unido
- Los 27 Estados miembros de la Unión Europea (UE)
- Estados Unidos / Canadá
- Australia / Nueva Zelanda
- México / Brasil / Argentina
Si desea recibir un envío en una región distinta de las indicadas, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido en zenname@tokuzoji.or.jp. Atenderemos su consulta de manera individualizada.
3. Transportistas
Según la zona de destino, utilizamos los siguientes transportistas:
- Japón: Yamato Transport
- Europa (Estados miembros de la UE y Reino Unido): DHL
- América del Norte (Estados Unidos y Canadá): DHL o FedEx
- Oceanía (Australia y Nueva Zelanda): FedEx
- América Latina (México, Brasil y Argentina): DHL
Todos los envíos se realizan con número de seguimiento y seguro incluido.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío de la LEGACY Edition varían en función de la región de destino y del método de envío.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el destino y el método de envío elegido, y se abonan junto con el precio del producto. Consulte el "Aviso Legal (Ley de Transacciones Comerciales Específicas)" para más detalles.
| Destino | Transportista | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Japón | Yamato Transport Takkyubin | 6.000 JPY |
| Reino Unido | DHL eCommerce | 35.000 JPY |
| Europa (Estados miembros de la UE, Mónaco, San Marino, Islandia, etc.) | DHL eCommerce | 35.000 JPY |
| América del Norte (Canadá, Estados Unidos) | FedEx International Connect Plus | 35.000 JPY |
| México | DHL eCommerce | 35.000 JPY |
| Oceanía (Australia, Nueva Zelanda) | FedEx International Connect Plus | 30.000 JPY |
| América Latina (Brasil, Argentina) | DHL eCommerce | 43.000 JPY |
5. Plazos de envío
El pergamino se envía sucesivamente una vez aprobada la vista previa de denominación y completados los procesos de caligrafía, montaje y embalaje.
Tras el envío, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Japón: 1–3 días laborables
- Europa (UE y Reino Unido): 3–6 días laborables
- América del Norte (Estados Unidos y Canadá): 3–6 días laborables
- Oceanía: 5–7 días laborables
- América Latina: 5–7 días laborables
* Los plazos anteriores son meramente orientativos y no constituyen garantía alguna. Pueden variar según las condiciones del transportista, el clima, casos de fuerza mayor o el estado de los trámites aduaneros.
6. Aranceles, impuestos de importación e IVA
En el caso de envíos internacionales, los aranceles aduaneros, impuestos de importación e IVA generados en el país de destino son íntegramente a cargo del comprador.
El importe y la forma de recaudación de estos impuestos varían según la legislación fiscal de cada país. El transportista o la aduana local podrán facturárselos directamente. Le rogamos que consulte previamente la normativa fiscal de su país de residencia.
7. Transferencia de la propiedad y del riesgo
La propiedad y el riesgo del pergamino se transfieren al cliente en el momento de su entrega al transportista.
No asumimos responsabilidad alguna por retrasos del transportista, demoras en los trámites aduaneros, ni por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de fuerza mayor (catástrofes naturales, accidentes, cambios en la situación social, etc.).
8. Daños o defectos durante el envío
Solo procederemos al cambio o al reembolso en caso de daños o suciedad ocasionados durante el envío, o cuando el producto recibido no coincida con el pedido.
Le rogamos contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotografías de la zona afectada, a través de zenname@tokuzoji.or.jp. Tras la comprobación correspondiente, procederemos al cambio o al reembolso.
Las reclamaciones por daños o defectos comunicadas transcurridos más de 7 días desde la recepción no podrán, por regla general, ser atendidas, por lo que recomendamos revisar el envío cuanto antes.
9. Errores o modificaciones en la dirección de envío
El envío se realiza a la dirección registrada en el momento del pedido. Si detecta un error o desea modificar la dirección, le rogamos que nos lo comunique antes del envío a zenname@tokuzoji.or.jp.
Los cambios de dirección posteriores al envío están sujetos a las posibilidades del transportista. Si el reenvío o la nueva entrega derivados de errores en la dirección generan costes adicionales, estos correrán a cargo del comprador.
10. Rechazo de la entrega o devolución por ausencia prolongada
En caso de que el producto no sea recogido dentro del plazo de almacenamiento del transportista o sea devuelto por rechazo de la entrega, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
Dado que el pergamino es un producto único hecho a medida, no se aceptan cancelaciones del pedido ni reembolsos. Rogamos comprenda esta condición.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre el envío, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Entidad operadora: Templo Tokuzoji, Corporación Religiosa
Domicilio: 4F Oumonkai Bldg. II, 2-10-7 Shibadaimon, Minato-ku, Tokio 105-0012, Japón
Teléfono: +81-3-6453-0792 (días laborables 10:00–17:00 JST)
Correo electrónico: zenname@tokuzoji.or.jp