Politique de remboursement
1. Nature du service
Zen Name est un service « entièrement sur mesure » dans lequel un moine, en s'appuyant sur l'histoire de vie de chaque client, sélectionne et calligraphie avec dévotion un nom en caractères kanji. Chaque commande implique un processus de création individualisé ; les dispositions particulières de remboursement définies dans la présente politique s'appliquent en conséquence.
2. Annulations
2.1 Annulation avant paiement
Pendant la saisie du formulaire d'entretien ou avant la finalisation du paiement, vous pouvez annuler votre commande sans aucune pénalité.
2.2 Annulation après paiement
Une fois le paiement effectué, le processus de dénomination par le moine étant lancé, aucune annulation ne peut, en règle générale, être acceptée.
En cas de circonstances exceptionnelles, veuillez nous contacter à l'adresse zenname@tokuzoji.or.jp. Nous étudierons chaque situation au cas par cas.
3. Remboursements
3.1 Plan BASIC (80 000 ¥)
S'agissant d'un service personnalisé composé uniquement de livrables numériques, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le paiement réalisé.
3.2 Plan PREMIUM (200 000 ¥)
Comme pour le plan BASIC, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le paiement réalisé.
3.3 LEGACY Edition (500 000 ¥ + frais d'expédition selon la région)
Les livrables numériques comme physiques étant des articles sur mesure, aucun retour ni remboursement pour convenance personnelle ne pourra être accepté.
Uniquement en cas de dommage ou de défaut survenu pendant l'expédition : dans les 7 jours suivant la réception du produit, veuillez nous contacter à l'adresse zenname@tokuzoji.or.jp en joignant des photographies de la zone concernée. Après vérification, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
3.4 Dons (Donation)
De par leur nature, les dons ne sont remboursables en aucun cas.
Les dons sont affectés, de manière générale, au déménagement et à l'entretien du Temple Tokuzoji, à la préservation des biens culturels et aux activités de transmission de la culture bouddhiste. Nous ne garantissons ni la réalisation, ni le calendrier, ni le contenu précis d'aucune affectation particulière (par exemple, la restauration d'une partie déterminée du hall principal ou la conservation individuelle d'un bien culturel).
Exception en cas d'erreur de paiement : en cas de double facturation ou de prélèvement erroné résultant d'un dysfonctionnement du système, par dérogation au principe de non-remboursement énoncé au présent article, nous vous invitons à nous contacter. Après vérification, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
3.5 Custom Order (commande sur mesure)
S'agissant d'un accord individuel, les conditions de remboursement seront communiquées au moment de la proposition.
4. Clients résidant dans l'UE / EEE / Royaume-Uni — Droit de rétractation
Information fondée sur l'article 16, point c) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et sur le règlement britannique sur les contrats de consommation (CCR 2013) :
En principe, les consommateurs résidant dans l'UE / EEE / au Royaume-Uni bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, en application des exceptions ci-dessous, ce droit ne s'applique pas à notre service.
Exception pour les biens personnalisés : les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » sont exclus du droit de rétractation. Le Zen Name étant nommé et calligraphié individuellement pour chaque client, il relève de cette exception.
Exception pour les contenus numériques : une fois la fourniture du contenu numérique commencée, si le consommateur a expressément consenti à renoncer à son droit de rétractation, ce droit cesse de s'appliquer.
Mode d'information : nous indiquons expressément l'application de ces exceptions au droit de rétractation sur la page de paiement et dans le courriel de confirmation de commande. Le client est réputé avoir confirmé et consenti expressément à l'application de ces exceptions lors de la finalisation du paiement.
5. Clients résidant en Australie et en Nouvelle-Zélande — Garanties du consommateur
En vertu de l'Australian Consumer Law, les biens et les services bénéficient de certaines garanties au profit du consommateur. Aucune disposition de la présente politique ne saurait exclure, limiter ou modifier ces garanties légales.
Si un bien ou un service ne satisfait pas à ces garanties, le client a le droit, selon la gravité du manquement, d'en demander la réparation, l'échange ou le remboursement.
En vertu du Consumer Guarantees Act 1993 de Nouvelle-Zélande, si un bien ou un service ne satisfait pas à un niveau raisonnable de qualité, le client a le droit d'en demander la réparation, l'échange ou le remboursement. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du client découlant de la législation néo-zélandaise relative aux garanties du consommateur.
6. Clients résidant au Brésil — Protection des consommateurs
En vertu du Code de défense du consommateur brésilien (CDC – Loi 8.078/90), en cas de défaut affectant un bien, le client a le droit d'en demander la réparation, l'échange ou le remboursement. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du client découlant du CDC.
7. Clients résidant au Mexique — Protection des consommateurs
En vertu de la loi fédérale mexicaine de protection des consommateurs (Ley Federal de Protección al Consumidor), en cas de défaut affectant un bien ou un service, le client a le droit de saisir la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du client découlant de la législation mexicaine de protection des consommateurs.
8. Clients résidant en Argentine — Protection des consommateurs
En vertu de la loi argentine de défense du consommateur (Ley de Defensa del Consumidor – Loi 24.240), en cas de défaut affectant un bien ou un service, le client a le droit d'en demander la réparation, l'échange ou le remboursement. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du client découlant de la législation argentine de protection des consommateurs.
9. Clients résidant au Canada — Protection des consommateurs
En vertu des lois fédérales et provinciales canadiennes en matière de protection des consommateurs, si un bien ou un service ne satisfait pas à un niveau raisonnable de qualité, le client a le droit d'exercer les recours prévus par la législation applicable. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du client découlant de la législation canadienne de protection des consommateurs.
10. Clients résidant dans d'autres pays ou régions
Nous respectons également les droits que la législation de protection des consommateurs du pays de résidence reconnaît aux clients établis dans des pays ou régions autres que ceux énumérés ci-dessus. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du client découlant des règles impératives applicables dans son pays de résidence.
11. Modalités de remboursement
Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est effectué automatiquement, dans un délai de 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé initialement par le client. Selon le traitement des banques ou des émetteurs de cartes bancaires, un délai supplémentaire (environ 5 à 10 jours) peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur le relevé.
12. Traitement des dommages et défauts
Si le produit livré présente un problème, veuillez nous contacter selon la procédure suivante.
Cas couverts : dommage ou salissure survenu pendant l'expédition, ou livraison d'un produit différent de celui commandé.
Délai : dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Procédure : envoyez-nous un courriel à l'adresse zenname@tokuzoji.or.jp en joignant des photographies de la zone concernée.
* Pour les clients résidant en Australie et en Nouvelle-Zélande, un délai raisonnable au sens de l'Australian Consumer Law et du Consumer Guarantees Act néo-zélandais s'applique. Pour les clients d'autres pays, les règles impératives de leur pays de résidence prévalent.
Après vérification, nous procéderons à l'échange ou au remboursement. Si le caractère kanji sélectionné comporte une erreur, nous le renverrons ou le calligraphierons à nouveau dans les meilleurs délais.
13. Nous contacter
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants.
Zen Name (Temple Tokuzoji, personne morale religieuse)
Représentant : Senno Aiba (Directeur représentant du Temple Tokuzoji)
Responsable administratif : Shinjiro Nakamura (Responsable des opérations administratives)
Adresse : 4F Oumonkai Bldg. II, 2-10-7 Shibadaimon, Minato-ku, Tokyo 105-0012, Japon
Téléphone : +81-3-6453-0792 (du lundi au vendredi, 10h00–17h00 JST)
Courriel : zenname@tokuzoji.or.jp
Site web : https://zenname.org/