Politique d’expédition
1. Produits concernés par l'expédition
La présente politique s'applique à l'expédition physique de la LEGACY Edition de Zen Name (rouleau / kakemono).
Les plans BASIC / PREMIUM et les dons (Donation) sont livrés exclusivement sous forme numérique et ne donnent donc lieu à aucune expédition. Pour la livraison numérique, veuillez consulter la « Politique de remboursement et d'annulation » et les « Conditions d'utilisation ».
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les pays et régions suivants :
- Japon
- Royaume-Uni
- Les 27 États membres de l'Union européenne (UE)
- États-Unis / Canada
- Australie / Nouvelle-Zélande
- Mexique / Brésil / Argentine
Si vous souhaitez une livraison dans une région autre que celles indiquées ci-dessus, veuillez nous contacter avant toute commande à l'adresse zenname@tokuzoji.or.jp. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
3. Transporteurs
Selon la zone de destination, nous faisons appel aux transporteurs suivants :
- Japon : Yamato Transport
- Europe (États membres de l'UE et Royaume-Uni) : DHL
- Amérique du Nord (États-Unis et Canada) : DHL ou FedEx
- Océanie (Australie et Nouvelle-Zélande) : FedEx
- Amérique latine (Mexique, Brésil et Argentine) : DHL
Toutes les expéditions sont effectuées avec numéro de suivi et assurance.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition de la LEGACY Edition varient en fonction de la région de destination et du mode de livraison.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi, et sont réglés avec le prix du produit. Pour plus de détails, veuillez consulter les « Mentions légales (Loi sur les transactions commerciales spécifiques) ».
| Destination | Transporteur | Frais d'expédition |
|---|---|---|
| Japon | Yamato Transport Takkyubin | 6 000 JPY |
| Royaume-Uni | DHL eCommerce | 35 000 JPY |
| Europe (États membres de l'UE, Monaco, Saint-Marin, Islande, etc.) | DHL eCommerce | 35 000 JPY |
| Amérique du Nord (Canada, États-Unis) | FedEx International Connect Plus | 35 000 JPY |
| Mexique | DHL eCommerce | 35 000 JPY |
| Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande) | FedEx International Connect Plus | 30 000 JPY |
| Amérique latine (Brésil, Argentine) | DHL eCommerce | 43 000 JPY |
5. Délais d'expédition
Le rouleau est expédié progressivement, une fois la prévisualisation de la dénomination approuvée et les opérations de calligraphie, de montage et d'emballage achevées.
Après expédition, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
- Japon : 1 à 3 jours ouvrés
- Europe (UE et Royaume-Uni) : 3 à 6 jours ouvrés
- Amérique du Nord (États-Unis et Canada) : 3 à 6 jours ouvrés
- Océanie : 5 à 7 jours ouvrés
- Amérique latine : 5 à 7 jours ouvrés
* Les délais ci-dessus sont fournis à titre purement indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent varier en fonction des contraintes du transporteur, des conditions météorologiques, des cas de force majeure ou de l'état des formalités douanières.
6. Droits de douane, taxes à l'importation et TVA
Dans le cas des livraisons internationales, les droits de douane, taxes à l'importation et la TVA exigibles dans le pays de destination sont intégralement à la charge de l'acheteur.
Le montant et les modalités de perception de ces taxes varient selon le régime fiscal de chaque pays. Le transporteur ou les autorités douanières locales pourront vous les facturer directement. Nous vous invitons à vérifier au préalable le régime fiscal applicable dans votre pays de résidence.
7. Transfert de propriété et des risques
La propriété et les risques relatifs au rouleau sont transférés au client au moment de sa remise au transporteur.
Nous déclinons toute responsabilité concernant les retards du transporteur, les retards de dédouanement, ainsi que les retards ou impossibilités de livraison résultant d'un cas de force majeure (catastrophes naturelles, accidents, évolutions de la situation sociale, etc.).
8. Dommages ou défauts en cours d'expédition
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement uniquement en cas de dommage ou de salissure survenu pendant l'expédition, ou si le produit livré ne correspond pas à la commande.
Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit, à l'adresse zenname@tokuzoji.or.jp, en joignant des photographies de la zone concernée. Après vérification, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
Les réclamations relatives à un dommage ou à un défaut signalées plus de 7 jours après la réception ne pourront, en règle générale, être prises en compte ; nous vous invitons donc à vérifier la livraison dès que possible.
9. Erreurs ou modifications d'adresse de livraison
L'expédition est effectuée à l'adresse renseignée au moment de la commande. En cas d'erreur ou de modification d'adresse, veuillez nous contacter avant l'expédition à l'adresse zenname@tokuzoji.or.jp.
Les modifications d'adresse postérieures à l'expédition dépendent des possibilités du transporteur. Si la réexpédition ou la nouvelle livraison résultant d'une erreur d'adresse engendre des frais supplémentaires, ces derniers seront à la charge de l'acheteur.
10. Refus de la livraison ou retour pour absence prolongée
Si le produit n'est pas retiré dans le délai de garde du transporteur ou si le client refuse la livraison entraînant le retour du produit, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.
Le rouleau étant une pièce unique fabriquée sur commande, aucune annulation de commande ni aucun remboursement ne pourra être accepté. Nous vous remercions de votre compréhension.
11. Nous contacter
Pour toute question ou demande relative à l'expédition, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Entité exploitante : Temple Tokuzoji, personne morale religieuse
Adresse : 4F Oumonkai Bldg. II, 2-10-7 Shibadaimon, Minato-ku, Tokyo 105-0012, Japon
Téléphone : +81-3-6453-0792 (du lundi au vendredi, 10h00–17h00 JST)
Courriel : zenname@tokuzoji.or.jp